Большинство людей тратят много денег, пытаясь привлечь новых клиентов, но при этом забывают про прежних клиентов.
Например, летом я общался с одним владельцем интернет-магазина мобильных телефонов. У магазина было более 4 000 клиентов в базе. Но при этом никакой работы с базой не велось, деньги постоянно вкладывались в привлечение новых клиентов.
Конечно, каждый бизнес нуждается в новых клиентах, но не забывайте, что самый простой и предсказуемый источник новых доходов – прямо у Вас под носом. Это – лояльные клиенты, которые уже знают о Вашей компании.
Привлечение новых клиентов стоит дорого, в пять-десять раз дороже, чем сохранить существующих. При этом по результатам исследований, средний чек при повторных продажах на 67% больше, чем у новых клиентов.
Допустим, у Вас есть база 3 000 клиентов, а средний чек – составляет 5 000 руб. Разослав серию писем вполне можно получить конверсию в 5%. Соответственно, объем продаж составит 750 тыс. руб. При этом не потребуется никаких вложений в рекламу.
Скоро новогодние праздники. И сейчас хорошее время, чтобы напомнить о себе, провести акцию, «подогреть» базу клиентов. Это позволит получить существенно больше денег на новогодних распродажах.
Конечно, подготовка и проведение акции потребует больше усилий, чем просто купить размещение баннера еще на одном сайте. Но и денег работа с текущими клиентами принесет намного больше.
